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1、联通的客户服务管理系统系列产品是广东联通基于呼叫中心技术开发的一套多功能小型智能客户服务系统，整合了电话、传真、语音录音、短消息及Call Center部分功能于一身。
2、本系统可分为USB实现方式及一体机实现方式：USB界面客户服务管理系统体积小而功能齐全，只需要一根电话线，一个USB硬件和一套软件就可使用，不需要专门的PBX设备，适合小型公司或大中型企业的小型客服部门使用，也可作为商务人士的个人办公平台。
3、一体机方式采用先进的工控机，保障了用户安装环境，降低了安装与使用过程中的不确定因素，能够满足中小型企业对多坐席的需求，尤其是对系统稳定性要求严格的企业。
4、以上两种硬件实现方式都可以根据企业的规模与需求设置内外线比例，从而实现从几个到几十个不等的座席功能。
5、无须投入大量成本，联通客户服务管理系统即能够帮助企业提升形象，维持客户忠诚度，降低人力资源成本和企业管理成本，增加了企业盈利的机会，是中小型企业客户服务、个人商务活动的理想办公软件。
6、CRM系统作为一款专业客户关系管理系统，为企业提供专业的客户关系管理解决方案，帮助企业发现、获取、留住忠实客户，增强客户对企业的黏性。
7、也是因为随着互联网技术的高速发展，CRM系统给企业带来更多助力，不但能够做到精准推动营销信息，实现与客户的完美沟通，全流程管理销售流程等，并且已经成为了信息时代下企业的一种商业策略。
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